TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SITE

Este documento define os termos e condições sob os quais o utilizador pode aceder, navegar e utilizar o website e os serviços da Urban Rider.

Ao utilizar este website, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os presentes Termos e Condições.

FORMAS DE PAGAMENTO

A Urban Rider disponibiliza diferentes métodos de pagamento através de plataformas seguras e fornecedores especializados.

Alguns métodos de pagamento, especialmente os sistemas de pagamento fracionado, financiamento ou pagamento diferido, podem incluir custos, juros, comissões ou encargos adicionais alheios à Urban Rider.

Esses custos poderão ser apresentados diretamente no carrinho de compras, durante o processo de pagamento ou cobrados diretamente pela entidade financeira ou plataforma de pagamento.

Em caso de cancelamento, devolução ou exercício do direito de arrependimento, as comissões financeiras, custos de gestão ou encargos aplicados por terceiros e efetivamente suportados pela Urban Rider poderão não ser reembolsáveis e ser deduzidos do valor a devolver, quando legalmente aplicável.

A transferência bancária direta poderá estar isenta de custos ou beneficiar de promoções específicas em determinadas campanhas.

A Urban Rider reserva-se o direito de limitar métodos de pagamento, solicitar verificações adicionais de identidade ou cancelar operações quando existam indícios razoáveis de fraude, utilização abusiva, risco financeiro ou incidências reiteradas associadas ao cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

NOTA: A Urban Rider não assumirá os custos de transporte resultantes de devoluções realizadas sem seguir as instruções fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

1 – SE O PRODUTO NÃO CORRESPONDER ÀS SUAS EXPECTATIVAS

O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo legal de 14 dias corridos após a receção da encomenda, desde que o produto:

• Não tenha sido utilizado, instalado ou manipulado.
• Seja devolvido em perfeito estado.
• Mantenha etiquetas, acessórios, manuais e embalagens originais.
• Possa voltar a ser comercializado como produto novo.

Não serão aceites devoluções de produtos usados, instalados, manipulados ou que tenham perdido aptidão comercial.

As baterias ativadas, seladas, carregadas e preparadas de acordo com a regulamentação europeia aplicável à comercialização e manipulação de ácido para baterias são consideradas produtos manipulados e preparados individualmente para colocação em funcionamento, não podendo voltar a ser comercializadas como produto novo.

Por motivos de segurança, manipulação química, ativação irreversível e perda de aptidão comercial, estas baterias ficam excluídas do direito de arrependimento nos termos legalmente previstos.

Os produtos personalizados, preparados individualmente ou encomendados especificamente para o cliente poderão estar excluídos do direito de arrependimento nos casos previstos na legislação aplicável.

Em produtos técnicos cuja compatibilidade possa ser verificada visualmente antes da instalação, como pastilhas de travão, discos de embraiagem, kits de transmissão e peças semelhantes, o cliente deverá verificar previamente medidas, formato, referências e especificações antes de abrir embalagens seladas ou blisters transparentes.

Não serão aceites devoluções de produtos cujas embalagens seladas, blisters ou sistemas de fecho tenham sido abertos, manipulados ou danificados quando tal impeça verificar que o produto não foi instalado, testado ou utilizado, ou impossibilite a sua posterior comercialização como produto novo.

Se o produto não corresponder ao solicitado e a embalagem permanecer totalmente fechada e sem manipulação, a Urban Rider tentará apresentar uma solução adequada.

INSTRUÇÕES PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

O cliente deverá contactar previamente a Urban Rider através da secção “Devoluções” disponível no website.

A Urban Rider fornecerá as instruções e morada correspondentes.

O cliente poderá:

• Enviar o produto pelos seus próprios meios, com portes pagos pelo cliente.
• Solicitar um serviço de recolha gerido pela Urban Rider através de etiqueta de transporte e ponto pickup ou recolha domiciliária.

O custo deste serviço será previamente comunicado.

O produto deverá ser enviado devidamente protegido, dentro de uma caixa adicional ou embalagem exterior. Nunca deverão ser colocadas etiquetas de transporte diretamente sobre a caixa original do fabricante, uma vez que esta faz parte integrante do produto.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DO VALOR

As devoluções e reembolsos apenas serão processados após a receção, inspeção e verificação física da mercadoria nas instalações da Urban Rider, independentemente de o transporte ter sido organizado pelo cliente ou pela Urban Rider.

A entrega da encomenda ao transportador ou a existência de atrasos, incidências ou problemas logísticos não implica a aprovação automática do reembolso até à receção efetiva da mercadoria.

A Urban Rider iniciará o processo de reembolso no prazo máximo de 3 dias úteis após a receção e verificação do produto. O prazo efetivo de crédito dependerá posteriormente da entidade bancária, plataforma de pagamento ou fornecedor financeiro utilizado.

Portugal e Espanha

Os custos de transporte não serão reembolsados e estarão sujeitos às seguintes condições:

• Se a encomenda original for inferior a 60 euros, será reembolsado apenas o valor dos artigos devolvidos.
• Se a encomenda original for superior a 60 euros e o envio tiver sido promocional ou gratuito, serão descontados 6 euros correspondentes a custos logísticos.

Em caso de incidências de entrega imputáveis ao cliente:

• Em encomendas com envio promocional gratuito para a Península, serão descontados 10 euros relativos aos custos logísticos de envio e devolução.
• Em encomendas em que o cliente tenha pago portes de envio, serão descontados 6 euros relativos aos custos de devolução e gestão logística.

Para Madeira, Açores e destinos internacionais poderá ser descontado o custo logístico real suportado pela Urban Rider.

Serão consideradas causas imputáveis ao cliente, entre outras:

• Morada incorreta, incompleta ou inexistente.
• Dados de contacto incorretos ou impossibilidade de contacto com o destinatário.
• Ausência reiterada no local de entrega indicado.
• Não recolha da encomenda no ponto pickup dentro do prazo estabelecido.
• Seleção unilateral de ponto pickup, agência ou ponto de entrega não disponibilizado nem autorizado pela Urban Rider.
• Recusa injustificada da encomenda.
• Instruções de entrega inseguras, inviáveis ou contrárias às políticas da transportadora.
• Qualquer ação ou omissão que provoque custos de devolução, armazenamento, reexpedição ou retorno.

O exercício do direito de arrependimento não isenta o cliente do pagamento dos custos logísticos resultantes de incidências de entrega imputáveis ao próprio cliente.

Para envios para Madeira, Açores e destinos fora da União Europeia, não serão igualmente reembolsados custos alfandegários, de importação ou gestão aduaneira.

ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

ENVIO GRATUITO A PARTIR DE 60 EUROS PARA A PENÍNSULA IBÉRICA.

Não aplicável à Madeira, Açores, Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla.

Os prazos de entrega variam em função do produto, disponibilidade e tamanho selecionado.

As datas apresentadas no website são aproximadas e orientativas.

Os produtos em stock encontram-se fisicamente disponíveis nas nossas instalações, salvo erro pontual de sincronização ou inventário.

Os produtos sob reserva ou pendentes de receção do fabricante poderão sofrer variações derivadas de fabrico, importação, alfândega, logística ou disponibilidade do fornecedor.

Os atrasos provocados por operadores logísticos, campanhas promocionais, períodos de elevada procura, Black Friday, Natal, incidências meteorológicas ou força maior não conferem direito a indemnização.

As entregas na Península são normalmente efetuadas entre 24 e 72 horas úteis após expedição.

Os envios para Madeira e Açores poderão demorar entre 1 e 3 semanas e estar sujeitos a custos alfandegários não suportados pela Urban Rider.

As baterias preparadas poderão necessitar de 24 a 48 horas úteis adicionais.

A Urban Rider e/ou a transportadora poderão redirecionar a entrega para um ponto pickup em caso de ausência reiterada, dificuldade de acesso, incidências de entrega ou motivos operacionais e de segurança logística.

NÃO SÃO EFETUADOS ENVIOS DESDE SEXTA-FEIRA ÀS 13:00 ATÉ DOMINGO.

GARANTIAS E SUPORTE TÉCNICO

Todos os produtos comercializados pela Urban Rider estão abrangidos pela garantia legal aplicável de acordo com a legislação portuguesa e europeia.

Muitos consumíveis e peças de desgaste estão sujeitos a utilização normal, pelo que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico.

Em caso de falta de conformidade, a Urban Rider poderá optar pela reparação, substituição ou solução equivalente nos termos legalmente previstos.

Quando tais soluções não forem possíveis ou proporcionadas, o cliente poderá solicitar redução do preço ou resolução do contrato nos termos da legislação aplicável.

A garantia não cobre desgaste normal, utilização inadequada, instalação incorreta, manutenção deficiente, danos elétricos, modificações não autorizadas ou utilização indevida do produto.

DÚVIDAS OU INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Se tiver dúvidas sobre as nossas políticas ou necessitar de assistência adicional, poderá contactar a Urban Rider através dos canais de atendimento disponíveis no website.