FORMAS DE PAGO
Urban Rider pone a disposición del cliente diferentes métodos de pago a través de plataformas seguras y proveedores especializados.
Algunos métodos de pago, especialmente los sistemas de pago aplazado, financiación o fraccionamiento, pueden incorporar gastos, intereses, comisiones o costes adicionales ajenos a Urban Rider. Dichos importes podrán mostrarse directamente en el carrito, durante el proceso de pago o ser aplicados directamente por la entidad financiera o pasarela correspondiente.
En caso de cancelación, devolución o desistimiento, las comisiones financieras, costes de gestión o gastos aplicados por terceros y efectivamente soportados por Urban Rider podrán no ser reembolsables y descontarse del importe a devolver cuando legalmente resulte aplicable.
La transferencia bancaria directa podrá estar libre de comisiones o beneficiarse de promociones específicas en determinadas campañas.
Urban Rider se reserva el derecho de limitar métodos de pago, solicitar verificaciones adicionales de identidad o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, riesgo financiero o incidencias reiteradas asociadas al cliente.
DEVOLUCIONES
NOTA: Urban Rider no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados por devoluciones realizadas sin seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
1 – SI EL PRODUCTO NO TE SATISFACE
El cliente podrá solicitar el reembolso del importe dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado, instalado ni manipulado.
- Se devuelva en perfecto estado.
- Mantenga etiquetas, accesorios, manuales y embalajes originales.
- Pueda volver a comercializarse como producto nuevo.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, manipulados, deteriorados o que hayan perdido aptitud comercial.
Las baterías activadas, selladas, cargadas y preparadas conforme a la normativa europea aplicable a la comercialización y manipulación de ácido para baterías se consideran productos manipulados y preparados individualmente para su puesta en funcionamiento, por lo que no podrán comercializarse nuevamente como producto nuevo.
Por motivos de seguridad, manipulación química, activación irreversible y pérdida de aptitud comercial, estas baterías quedan excluidas del derecho de desistimiento conforme a las excepciones legalmente previstas.
Los productos pedidos específicamente para el cliente, personalizados o preparados individualmente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
En productos técnicos cuya compatibilidad pueda verificarse visualmente antes de la instalación, como pastillas de freno, discos de embrague, kits de transmisión y recambios similares, el cliente deberá comprobar medidas, forma, referencias y especificaciones antes de abrir el embalaje sellado o blíster transparente.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyos embalajes sellados, blísteres o sistemas de cierre hayan sido abiertos, manipulados o deteriorados cuando dicha apertura impida verificar que el producto no ha sido instalado, probado o utilizado o imposibilite su posterior comercialización como producto nuevo.
Si el producto no corresponde con el solicitado y el embalaje permanece completamente cerrado y sin manipulación, Urban Rider intentará ofrecer una solución adecuada.
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá contactar previamente con Urban Rider mediante la sección de devoluciones disponible en la web.
Urban Rider facilitará las instrucciones y dirección correspondientes.
El cliente podrá:
- Enviar el producto por sus propios medios a portes pagados.
- Solicitar un servicio de recogida gestionado por Urban Rider mediante etiqueta de transporte y punto pickup o recogida domiciliaria.
El coste de dicho servicio será comunicado previamente.
El producto deberá enviarse correctamente protegido, dentro de una caja adicional o embalaje exterior. Nunca deberán colocarse etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del fabricante, ya que ésta forma parte del producto.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DEL DINERO
Las devoluciones y reembolsos únicamente se tramitarán una vez la mercancía haya sido recibida, inspeccionada y verificada físicamente en nuestras instalaciones, independientemente de que el transporte haya sido organizado por el cliente o por Urban Rider.
La entrega del paquete al transportista o la existencia de incidencias, retrasos o demoras logísticas no implican la aprobación automática del reembolso hasta la recepción efectiva de la mercancía.
Urban Rider iniciará el trámite de reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción y comprobación del producto. El tiempo efectivo de abono dependerá posteriormente de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.
España y Portugal
Los gastos de transporte no serán reembolsados y estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- Si el pedido original fue inferior a 60 euros, se reembolsará únicamente el importe de los artículos devueltos.
- Si el pedido original fue superior a 60 euros y el envío fue promocional o gratuito, se descontarán 6 euros correspondientes a gastos logísticos.
En caso de incidencias de entrega imputables al cliente:
- En pedidos con envío gratuito promocional a Península, se descontarán 10 euros en concepto de gastos logísticos de envío y retorno.
- En pedidos donde el cliente haya abonado gastos de envío, se descontarán 6 euros correspondientes al coste de retorno y gestión logística.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira y destinos internacionales podrá descontarse el coste logístico real soportado por Urban Rider.
Se considerarán causas imputables al cliente, entre otras:
- Dirección incorrecta, incompleta, errónea o inexistente.
- Datos de contacto incorrectos o imposibilidad de contactar con el destinatario.
- Ausencia reiterada en el domicilio indicado.
- No recogida del pedido en el punto pickup asignado dentro del plazo establecido.
- Seleccionar unilateralmente un punto pickup, agencia o punto de entrega no ofrecido ni habilitado por Urban Rider.
- Rechazo del pedido sin causa justificada.
- Solicitudes o instrucciones de entrega inseguras, inviables o contrarias a las políticas de la empresa de transporte.
- Cualquier acción u omisión que provoque gastos de devolución, almacenaje, reexpedición o retorno.
El ejercicio del derecho de desistimiento no exime al cliente del abono de los gastos logísticos derivados de incidencias de entrega imputables al propio cliente.
Para pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira y países fuera de la Unión Europea tampoco se reembolsarán los gastos de aduana, importación o gestión aduanera.
2 – SI EL PRODUCTO PRESENTA DEFECTOS
Una vez recibido y verificado el producto, Urban Rider procederá, conforme a la normativa aplicable, a su reparación, sustitución o solución equivalente.
En baterías, el cliente deberá realizar previamente una comprobación básica utilizando un voltímetro tras efectuar una carga completa fuera del vehículo.
Si tras dicha comprobación la batería presenta valores anómalos, podrá tramitarse la revisión técnica enviando la batería a nuestras instalaciones.
Urban Rider podrá solicitar un anticipo logístico para gestionar la recogida y comprobación técnica. Si se confirma un defecto de fabricación, dicho importe será reintegrado.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no cubre daños derivados de:
- Instalación incorrecta.
- Mantenimiento inadecuado.
- Descargas profundas o repetidas.
- Fallos eléctricos del vehículo.
- Uso indebido.
- Desgaste normal.
- Exposición a temperaturas extremas.
3 – SI EL PRODUCTO NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO
Urban Rider asumirá los gastos de recogida y nuevo envío cuando exista un error verificable en el producto enviado respecto al pedido realizado.
La información de compatibilidad de vehículos, modelos y aplicaciones mostrada en la web tiene carácter orientativo y podrá contener errores, variaciones o diferencias según versiones, años, mercados o modificaciones del fabricante.
El cliente es responsable de verificar previamente la compatibilidad exacta del producto con su vehículo antes de realizar la compra.
Urban Rider recomienda solicitar asesoramiento técnico previo especialmente en la compra de recambios eléctricos, baterías, componentes mecánicos y piezas específicas de motocicleta.
IMPORTANTE
No se realizará ningún reenvío, sustitución o reembolso hasta verificar físicamente la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, así como el estado del producto, embalaje y accesorios.
En pedidos de importe superior a 100 euros en los que conste entrega realizada a terceros no identificados, conserjerías, vecinos, recepciones, compañeros de vivienda o situaciones similares y el cliente manifieste no haber recibido la mercancía, Urban Rider podrá solicitar copia de la correspondiente denuncia presentada ante las autoridades competentes antes de iniciar cualquier procedimiento de reembolso, reclamación al seguro de transporte o reposición.
ENVÍOS
ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 60 EUROS EN PENÍNSULA.
No aplicable a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.
Los plazos de entrega varían en función del producto, disponibilidad y talla seleccionada.
Las fechas mostradas en la web son aproximadas y orientativas.
Los productos con stock disponible se encuentran físicamente en nuestras instalaciones salvo error puntual de sincronización o inventario.
Los productos bajo reserva o pendientes de recepción desde fabricante podrán sufrir variaciones derivadas de fabricación, importación, aduanas, logística o disponibilidad del proveedor.
Los retrasos derivados de operadores logísticos, campañas especiales, alta demanda, Black Friday, Navidad, incidencias meteorológicas o fuerza mayor no generarán derecho a indemnización.
En caso de ruptura de stock, error o indisponibilidad, Urban Rider informará al cliente y podrá ofrecer:
- Nuevo plazo de entrega.
- Producto alternativo.
- Cancelación y devolución del importe.
Los envíos a Península suelen entregarse entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del almacén.
Los envíos a la Unión Europea suelen entregarse entre 4 y 7 días laborables.
Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira pueden requerir entre 1 y 3 semanas y estar sujetos a gastos aduaneros no asumidos por Urban Rider.
Las baterías preparadas requieren normalmente entre 24 y 48 horas laborables adicionales.
Urban Rider y/o la agencia de transporte podrán redirigir el envío a un punto pickup cuando existan incidencias de entrega, ausencia reiterada, imposibilidad de acceso o motivos operativos o de seguridad logística.
NO SE REALIZAN ENVÍOS DESDE EL VIERNES A LAS 13:00 HASTA EL DOMINGO.
ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
La entrega se entenderá realizada en el momento en que el pedido sea puesto a disposición en la dirección facilitada por el cliente y sea recepcionado por el propio cliente o por cualquier persona presente en dicho domicilio, empresa, conserjería, recepción u oficina.
La designación de una dirección de entrega implica la autorización para que terceros vinculados a dicha dirección puedan recepcionar el envío.
Si el cliente no desea dicha posibilidad, deberá utilizar un punto pickup autorizado donde únicamente pueda retirar el pedido personalmente o mediante autorización expresa.
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
En caso de daños visibles, manipulación o incidencias en el embalaje, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a Urban Rider en un plazo máximo de 24 horas adjuntando fotografías.
CAMBIO DE TALLA
El primer cambio de talla será gratuito para pedidos superiores a 99 euros enviados a Península y Portugal, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
No aplicable a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.
Solo se admitirá un cambio de talla gratuito por pedido.
El cambio de color, modelo o producto distinto no se considerará cambio de talla gratuito.
En pedidos inferiores a 99 euros, el coste del servicio de cambio será de 10 euros.
Los productos personalizados, preparados individualmente o excluidos legalmente del desistimiento podrán quedar excluidos de cambio de talla.
GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por Urban Rider están sujetos a la garantía legal aplicable conforme a la normativa española y europea.
En operaciones entre empresas se aplicará el Código de Comercio.
Muchos recambios y consumibles están sujetos a desgaste normal, por lo que la garantía cubrirá exclusivamente defectos de fabricación.
En caso de falta de conformidad, Urban Rider podrá optar por reparación, sustitución o solución equivalente conforme a la normativa vigente.
Cuando dichas opciones no resulten posibles o proporcionadas, el cliente podrá solicitar reducción del precio o resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Urban Rider se reserva el derecho de cancelar pedidos derivados de errores tipográficos, técnicos, informáticos, de precio, promociones, disponibilidad o características del producto.
En dichos casos se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas sin derecho a indemnización adicional.
Urban Rider también podrá limitar métodos de pago, rechazar operaciones o bloquear futuras compras cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de promociones, uso indebido de devoluciones, reclamaciones sospechosas o incidencias reiteradas que generen perjuicios económicos o logísticos.
